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上海银星皇冠假日酒店 旅店业电子分销的死少趋势

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电子分销渠道是一种可以提供充分信息,使适当的人在适当的时间、地点作出购买决策,并且作出预订和付款的机制。对酒店来说,有效的电子分销是非常重要的。

众所周知,信息是旅游业的血液,没有信息,顾客旅游的动机和能力就会受到严重制约。对信息的需要是由旅游产品的无形性、复杂性和独立性的特征所决定的。旅游产品是具有多样性的,可以进行很多的交叉组合.顾客已越来越注重寻求充分的信息,那样可以弥合他们的期望和实际旅游体验的差距。因此,对于旅游产品,迅速、有效的信息交流已经成为有效进行分销销售和客户服务的核心。

简单地发布产品的信息对于有效的分销来说是不够的,必须能提供允许顾客购买产品的机制。传统的预订要求顾客利用两个渠道—一个让顾客知道产品的存在,另一个进行交易。相比起来,基于信息技术的分销系统改进了这个过程,它既可以作为信息发布者又可以作为分销预订服务者。顾客只花费传统方法所需时间、费用的一部分就可以完成所需要的预订。

酒店业电子分销现状

大多数分析家认为,电子分销的概念来自20世纪50年代航空公司进行库存控制的内部系统。当时,旅行社可以直接进入此类系统实时查看空座和价格信息,进行预订。同时,为了弥补投资费用,航空预订系统开始销售互补性的旅游产品,包括酒店客房。酒店后来开发了他们自己的中心预定系统——CRS,并可连接到航空公司的预订系统中,便于旅行社的预订。一般这种连接由一个共用的交换机完成,它可以作为连接任何酒店CRS和GDS(ClobalDistributionSystem,全球分销系统)平台的转换者。这意味着在酒店CRS和连接到所有主要航空公司GDS系统中的交换机中间只需要一个界面。虽然提高了效率,但是开发和维护CRS系统的费用仍然很高,很多酒店选择了把分销外包给预订公司,而不是自己开发系统。

到20世纪90年代早期,电子分销渠道形成了封闭的网络。各个渠道组成了线性的关系,系统是合作的而不是彼此竞争的,但是渠道本身是昂贵的且缺乏灵活性。1993年到1997年期间,佣金和其它预订费用(按照每间房计算)从429美元上升到930美元,四年间上升了117%。这种费用的提升和信息技术的进步共同促成了很多酒店开始寻找原有分销模式的替代方法。

互联网的广泛应用提供了这样的机会。旅游供应商们迅速开始试验基于web的分销,大多数主要的酒店连锁企业都抓住了网络提供的机会。在2001年进行的一项对世界前50家大酒店的调查中,超过90%的酒店都拥有自己的网站,大约95%的网站提供预订服务,允许顾客直接进行预订。

由于避免了GDS的收费和旅行社的佣金,人们普遍认为这样节省的费用会是非常可观的,估计从2000年至2003年可能会达到13亿美元,如果分摊到各年,相当于2000年全行业增加了1.7%的利润。

有人对形势进行了很好的概括:供应商非常热衷于重新设计他们的旅行系统去绕过GDS和旅行社,创造和顾客的直接联系。实际上,每个部门都在努力绕过分销链条的中介而直接和顾客进行交易。例如,提供交换机的公司除了完成作为CCRS和GDS之间共同的交换站的作用,现在也常通过利用顾客导向网站而具有了直接和顾客进行沟通的能力。

酒店分销渠道的发展方向

与以往不同的是,网络时代分销系统中的参与各方除了更多的竞争,也有更多的合作。很多在线旅游网站销售来自多个供应商的多种商品,如机票上海大宁福朋喜来登酒店、客房、租车等,因为他们主要的吸引力就在于提供全面的服务,在于可以使顾客在一个网站上考察并购买整个行程的旅游产品。这样的站点需要详细的产品内容和预订措施,只能通过和其它供应商的合作来获得丰富的产品。这样,一个虚拟联盟就形成了。

这些趋势的良好例证是,新建立的酒店分销系统(HDS)除了通过TravelWeb网站直接分销酒店客房给顾客,也提供很多其它基于互联网的旅行社信息和酒店预订引擎,比如Microsoft的Expedia。并且酒店经营者需要决定现在哪个渠道在招徕顾客上是最有效的上海佘山森林宾馆,如何比较传统的酒店电子分销渠道,以及哪个最有可能将来在分销市场起主宰作用。

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